Processi e servizi

Fa parte di un servizio digitale anche tutto ciò che accade "dietro le quinte", sia a livello di attori coinvolti che di processi tecnologici (backstage). Anche questo ambito è fondamentale poiché consente l’erogazione mediante i punti di contatto (touchpoint) che intermediano la fruizione dell’utente sui canali digitali o analogici (frontstage).

Il kit processi e servizi ti aiuta a progettare processi e flussi centrati sulle necessità del contesto e in linea con l’obiettivo del progetto. Ti consente inoltre di descrivere le fasi e gli step necessari all’erogazione del servizio e a definire nel dettaglio come veicolare un’esperienza di fruizione coerente attraverso i contenuti e le funzionalità dei suoi touchpoint digitali.

Risorse pronte all'uso disponibili

Se stai progettando servizi digitali per un Comune, sono già disponibili all'uso i flussi di servizio e le interfacce per i principali servizi comunali nel modello Comuni di Designers Italia.

Scopri di più nel Manuale operativo di design

Il Manuale operativo è lo strumento a supporto delle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA. Al suo interno trovi indicazioni pratiche relative alla progettazione di touchpoint e servizi digitali, all'individuazione dei processi necessari all’erogazione e alla definizione dei relativi requisiti.