Definisci le personas

Con il modello personas puoi definire le tipologie di persone che utilizzano il tuo servizio, dettagliando le loro caratteristiche rispetto all'uso del servizio e dei canali digitali, facendo emergere le loro esigenze e difficoltà rispetto all'esperienza attuale. Lo strumento ti aiuta, inoltre, a raccontare la loro situazione e i motivi che li spingono ad approcciarsi al servizio, descrivendo i loro comportamenti in come utilizzano il servizio e i suoi touchpoint digitali: un ottimo punto di partenza per riprogettare il tuo servizio e migliorarne l’esperienza d’uso.

Principalmente utilizzate per sintetizzare i risultati della ricerca, le personas risultano anche essere un ottimo punto di partenza per mappare gli user journey as-is, ovvero relativi al contesto d’uso attuale e poi in fase di progettazione, guidare la definizione dell’esperienza utente tramite gli user journey to-be, ovvero che spiegano l’utilizzo del futuro servizio digitale.

La costruzione delle personas può essere anche elaborata sulla base di ipotesi condivise da un gruppo di professionisti della Pubblica Amministrazione o cittadini che prendono parte ad attività di co-progettazione. In questo caso viene fornito un foglio di lavoro che aiuta il gruppo di partecipanti a ragionare sulle variabili chiave di quel personaggio, e immaginarsi la sua vita, le sue abitudini, le sue esigenze.